HubSpotで営業部門をDXしよう

2021/04/19

インバウンドマーケティングを効率化してくれるプラットフォームHubSpotを利用すれば営業活動のDXを行うことができます。

DXはデジタルトランスフォーメーションの略で、ITツールを活用し、ビジネスの効率化を図る取り組みのことを指します。

つまり、HubSpotを利用することで営業部門が効率化され、よりスピーディーに管理も簡単になるのです。

この記事ではそんなHubSpotについて紹介していきます。

• 営業部門の業務を効率化したい方
• DXに興味がある方
• HubSpotについて詳しく知りたい方
• 社内のIT人材が不足している方

これらに当てはまる方におすすめの記事となっています。これを読めばHubSpotで業務効率化をする方法が丸わかりですよ。

HubSpotで営業部門をDXしよう

HubSpotは、インバウンドマーケティングを効率化してくれる、アメリカ発のプラットフォームです。

といっても、初めて聞いた方もいらっしゃるかと思うので、HubSpotとDXについてもう少し詳しく説明します。

そもそもDX（デジタルトランスフォーメーション）とは？

企業がビジネス環境の激しい変化に対応し、データとデジタル技術を活用して、顧客や社会のニーズを基に、製品やサービス、ビジネスモデルを変革するとともに、業務そのものや、組織、プロセス、企業文化・風土を変革し、競争上の優位性を確立すること。

経済産業省「DX 推進ガイドラインver1.0」

上記は、経済産業省の「DX 推進ガイドラインver1.0」に記載されているDXの定義です。

DX=ITツールの導入と思われがちですが実際にはそうではなく、ツール導入後に業務フローそのものを刷新して、組織自体の改革まで行うのがDXです。

うまくDXを行うことができれば、自社ビジネスのあらゆる面を改善・効率化することができ、競争力を獲得することができます。

HubSpotとは？

HubSpotは、2005年にアメリカで開発されたインバウンドマーケティングのプラットフォームです。

インバウンドマーケティングとは、顧客に対して価値のあるコンテンツを提供して、サービスや商品に対する興味と信頼感を育てるマーケティング手法のことを指します。

HubSpotでは、CRM（顧客関係管理）ツールを主軸に、マーケティング、セールス、カスタマーサポートなどをまとめて効率化できる仕組みを提供しています。

HubSpotでインサイドセールスを効率化できる

HubSpotは、様々な場面で営業活動をサポートしてくれますが、とりわけインサイドセールスの効率化に対して強いです。

インサイドセールスとHubSpotの連携について詳しくみてみます。

インサイドセールスとは

インサイドセールスとは、クライアントに訪問せずに、自社内から行える営業活動のことを指します。

skype・zoomといったツールを使ったWeb会議、メールやチャットツールなどを活用した営業活動です。

インサイドセールスには、フィールドセールスにはない以下のようなメリットがあります。

• 時間を効率的に使える
• 商談サイクルが短くなる
• 多様な働き方につながる

インサイドセールスでは、クライアントへ訪問する必要がないため、移動時間や待ち時間などが発生しません。
そのため、時間を効率よく使うことにつながります。

また、商談にかかる時間が短くなることで、商談サイクル自体も小さくなります。

短い間で多くの商談を行うことができるため、PDCAサイクルを多く回すことができ、営業フローの改善や担当者のレベルアップも早くなるでしょう。

インサイドセールスを主体にすると、テレワークなど、場所にとらわれない働き方が可能になります。

コロナ禍以降、フィールドセールスを大事にしてきた会社でも、インサイドセールスを導入するようになりました。

インサイドセールスは、ポストコロナの社会ニーズにあった営業活動と言えるかもしれません。

ワークフローの自動化

HubSpotは、インサイドセールスの効率化に力を発揮してくれます。

たとえば、ワークフローの自動化機能などが挙げられます。

ワークフロー機能は、事前にトリガーを決めておくことで、HubSpotの他の機能を自動で呼び出してくれる機能です。

具体的には、以下のようなことが可能になります。

• HubSpotに登録しているクライアントのステータスが、「契約中」に切り替わったら、サービスの使い方のメールを自動送信する
• HubSpotで運営しているウェブサイトのデザインを、午前と午後で切り替える
• サイトから資料をダウンロードしてくれたクライアントに、お礼のメッセージを自動送信する
• クライアントの行動から、購買欲の高そうなクライアントをチェックし、営業部門にメールでリマインドする

メールの送信やデザインの切り替えなどを自動化することで、手間を削減するだけでなく、作業漏れを防ぐこともできます。

マーケティングとフィールドセールスの連携強化

HubSpotは、マーケティングからセールスまでの多くの機能を、１つのプラットフォームで管理できます。

たとえば、HubSpotのCMSツールで作成できるブログ経由で、クライアントがアクションを起こしたら、そのクライアントの情報がCRMツールの方にも自動登録されます。

さらに、そのクライアントの行動と次のアクションを紐付けれるので、「資料をダウンロードした3日後にアンケートメールを送信する」なども自動で行うことが可能です。

集客から成約、顧客管理とアフターフォローまで、一括で行えるのがHubSpotの強みと言えるでしょう。

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以上、HubSpotによる営業活動のDXについてまとめました。

ポストコロナの時代では、インサイドセールスの重要性はますます上がっていくでしょう。HubSpotは、インサイドセールスの効率化のためにおすすめできるプラットフォームです。

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